Doganoyuncak.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuruda bulunulabilir.
Destek
Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl Üye Olabilirim?
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Kampanyalar / İndirimli Ürünler / Promosyonlardan Nasıl Haberdar Olabilirim?
Şifremi Unuttum Ne Yapmam Gerekir?
Üyelik / Fatura ve Teslimat Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?
Sipariş Sürecindeki Olası Hataları Düzeltebilir miyim?
Siparişinize Dair Sözleşme İle İlgili Bilgiler
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları Nelerdir?
Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap > Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi ile şifre belirleyip üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Yeni üyelik seçeneğimizde size özel yeni bir özellik daha ekledik; tüm sevdikleriniz için yeni bir kimlik kartı oluşturabilir, yaklaşan doğum günlerini, özel günleri takip edebilir ve onlara en eğlenceli oyuncakları hediye edebilirsiniz.
Yeni üyelik seçeneğimizde size özel yeni bir özellik daha ekledik; tüm sevdikleriniz için yeni bir kimlik kartı oluşturabilir, yaklaşan doğum günlerini, özel günleri takip edebilir ve onlara en eğlenceli oyuncakları hediye edebilirsiniz.
Ürünleri Seç ve Sepetine Ekle
Doganoyuncak.com sayfasında yer alan ürünlerden satın almak istediklerinizi 'sepete ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Teslimat Adresini Seç
Teslimat adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz.
Siparişiniz işleme alınmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Adres değişikliği için talebinizi [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 481 6789 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan iletebilirsiniz.
Ödeme Yöntemini Seç
Kredi kartı ile ödeme, Havale/EFT ödeme, masterpass ya da BKM Express yöntemlerinden biri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Bilgileri Kontrol Et ve Siparişini Onayla
Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi belirten kutucukları işaretleyip, "Ödemeyi Tamamla" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Doganoyuncak.com sayfasında yer alan ürünlerden satın almak istediklerinizi 'sepete ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Teslimat Adresini Seç
Teslimat adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz.
Siparişiniz işleme alınmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Adres değişikliği için talebinizi [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 481 6789 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan iletebilirsiniz.
Ödeme Yöntemini Seç
Kredi kartı ile ödeme, Havale/EFT ödeme, masterpass ya da BKM Express yöntemlerinden biri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Bilgileri Kontrol Et ve Siparişini Onayla
Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi belirten kutucukları işaretleyip, "Ödemeyi Tamamla" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Size özel tüm avantajlarımızdan haberdar olmak için e-bültenimize kayıt olabilirsiniz.
Üyelik işlemlerinizde sırasında “Kampanya ve duyurulardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum.” seçeneğini tıklamanız yeterlidir.
Zaten üye iseniz, hesabım menüsünde üyelik bilgilerime tıklayarak açılan sayfanın en altında yer alan “Bülten Tercihleri” bölümüne tıklayarak güncelleme yapmanız gerekmektedir.
Ayrıca Whatsapp kanalı ilede tüm indirimlerden haberdar olabilirsiniz.
Üyelik girişi bölümümüzden “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik esnasında kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi açılacak pencerede ilgili bölüme yazarak bize iletmeniz gerekmektedir. Göndereceğimiz şifremi unuttum e-postasından şifrenizi yeniden belirleyebilirsiniz.
Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım seçeneğinden tüm bilgilerinize ulaşabilir ve yeni fatura adresi veya teslimat adresi tanımı yapabilirsiniz.
Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler , adres ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
- Sepetim sayfasında değişiklik yapmak isterseniz “alışverişe geri dön” butonuna tıklayarak,
- Teslimat bilgilerinde değişiklik yapmak isterseniz “Adres & Teslimat Bilgileri” butonuna tıklayarak,
- Ödeme bilgilerinizde değişiklik yapmak isterseniz “Ödeme Bilgileri” butonuna tıklayarak gerekli değişiklikleri sağlayabilirsiniz.
Elektronik ticarete ilişkin oluşturulan; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, elektronik ortamda saklanmaktadır. Sözleşmeye ulaşmak için müşteri hizmetlerinden yazılı olarak talepte bulunabilirsiniz.
Aynı gün kargo ibaresi olan ürünlerde saat 13:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün, diğer siparişleriniz ise 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo teslimat zamanlarını ürünlere ait sayfalarda görebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Cumartesi, Pazar, Resmi tatil ve bayram günlerinde verdiğiniz siparişinizin teslimatı takip eden ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır.
Teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile, MNG, Yurtiçi Kargo ve Hepsijet tarafından yapılmaktadır.
500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
500 TL altında alışverişlerinizde kargo ücreti Türkiye'nin her yerine Hepsijet ile 69,9 ₺ ücert mukabilinde yansıtılmaktadır.
Kargo bedava kampanyalarımız size e-bülten haberlerimiz ile duyurulduğu gibi kampanya dönemi boyunca kampanyalar sayfamızdan da yayınlanmaktadır.
Siparişiniz size ulaştığında kargo teslimat formunu imzalayınız ve kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol ediniz. Kontrolünüzü gerçekleştirdiğinizde paketiniz hasarlı, eksik veya hatalı ise kargo paketini teslim almayınız ve kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep ediniz. Daha sonra siparişlerim sayfasından, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 481 6789 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Dilerseniz daha hızlı destek almak isterseniz 0 542 393 8292 numaralı whatsapp hattımızdan destek alabilirsiniz.
Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 19:30 da eklenecektir.
Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “Kargoya Verildi” aşamasına gelmemiş olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.
Adres değişikliği için talebinizi [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 481 6789 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmiş ise hepsijet tarafından size gönderilen takip linkinden aynı mahalle içerisinde farklı bir teslimat yaptırabilirsiniz.
Adres değişikliği için talebinizi [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 481 6789 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmiş ise hepsijet tarafından size gönderilen takip linkinden aynı mahalle içerisinde farklı bir teslimat yaptırabilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı, BKM Express, Havale/EFT ödeme seçenekleri ile sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.
Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.
Aynı zamanda Akbank, Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapı Kredi banka kartlarına taksit yapılmaktadır. 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde 2, 3, 6, 9, 12 taksit yapılmaktadır.
Bankanızın işlem prosedürlerine ve limitiniz uygun olup olmamasına bağlı olarak siparişinizin ödeme onayı bekletiliyor olabilir. Bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişinizin onayının gerçekleşmesi için limitiniz yeterli olup olmadığını, kart bilgilerinizi doğru girdiğinize emin olunuz.
Bankamatik kart ile alışveriş yapıyorsanız, internetten alışverişe açık olup olmadığını kontrol ediniz.
Sanal kart kullanıyorsanız, belirlediğiniz limitin yeterli olup olmadığını kontrol ediniz.
Kredi kartı/bankamatik kartı ile yaptığınız alışverişlerde onay aşamasında sorunlar ile ilgili bankanızdan destek alabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.
Banka hesap bilgilerimiz "Hesap Bilgilerimiz" Sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
Hesaplarımız:
Hesap Adı: Osman Doğan
Banka Adı: Türkiye Vakıflar Bankası (Vakıfbank)
IBAN: TR51 0001 5001 5800 7304 0506 21
Hesaplarımız:
Hesap Adı: Osman Doğan
Banka Adı: Türkiye Vakıflar Bankası (Vakıfbank)
IBAN: TR51 0001 5001 5800 7304 0506 21
CVV numarası (Card Validation Value) kart güvenlik kodudur. Güvenli alışveriş yapabilmeniz için kredi kartınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir.
Dönem dönem kampanyalarımız olmakta. Promosyon kodu kazanmak için www.toyzzshop.com sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
İndirim/Promosyon kodunu üyelik hesabınızda bulunan "Promosyon Kodlarım" bölümünden görebilirsiniz.
İndirim/Promosyon kodu talebinizi bize iletmek için iletişim formumuz ile bize ulaşmak isterseniz tıklayabilir, [email protected] adresimize e-posta gönderebilir, 0216 481 6789 numaralı telefondan müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için toyzzshop.com’dan sipariş detaylarını bölümüne giriş yaparak “İade/Değişim Talep Et” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız sonrasında iade etmek istediğiniz ürün ve ürünleri; kargo şirketini ve iade kodunuz size ileteceğiz.
Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde hesabınıza ücret iadesi gerçekleştirilir.
Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz.
Kusurun kullanımdan / kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı durumlarda ürün inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde tarafınıza ürünün; kusursuz olan yenisi gönderilir ya da isteğinize göre iadesi alınır.
Eğer ürünün kusursuz olan yenisi stoklarda mevcut değilse telefon ya da e-mail ile bunun bilgisi size verilir.
Eğer kusurlu ürünün, kusuru olmayan yeni ürün ile değiştirilmesini talep ederseniz; kusurlu ürünlerin inceleme için tarafımıza gönderilmesi ve kusursuz yeni ürünün size geri gönderilmesine ilişkin kargo bedelleri tarafımıza aittir.
Kusurlu ürünün kusursuz yenisini istemez ve iade talebinde bulunmanız durumunda, iade talebinizi iletişim formunu doldurarak ya da Doğan Oyuncak Dünyası Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak bize bildirebilirsiniz.
Teslim tarihinden itibaren ilk 7 gün içerisinde arıza bildirimi yapmanız ve ürünü göndermeniz durumunda söz konusu arızanın tespit edilmesiyle beraber iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için e-posta veya telefonla bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip sorunu yerinde gidermenizi sağlayabiliriz.
Arızalı / hatalı ürün size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz.
Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat ediniz. Ürünle birlikte satış faturası ile birlikte tüm nüshaları gönderilmelidir. Arızalı ürün firmamıza ulaştığı gün arıza tespiti için teknik servisimize alınır, arıza tespiti 3 iş günü içinde yapılır. Arıza raporu onaylandıktan sonra iade süreci başlatılacaktır. Eğer aldığınız ürünün teknik servisi yetkili servislerce yapılıyorsa, ürün en kısa sürede arıza tespiti için firmamız tarafından yetkili servise gönderilir ve servisin verdiği arıza raporu neticesinde değişimi yapılır veya iade alınır.
Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. (Düşme, kırılma, yetkisiz tamir, yanma, voltaj değişiklikleri vb.)
Ürün satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı (ürünü) reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0216 481 6789 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
Satılan ürünün, sizin tarafınızca iade edilmesinin kargo ücretini 69,9 ₺ olarak hesabınızdan düşülmektedir.
Ancak üründe hata veya değişim gibi olaylarda Doğan Oyuncak Dünyası karşılamaktadır.
Detaylı bilgi için [email protected] veya 0216 481 6789 telefon numarasını arayarak bilgi alabilirsiniz.
Ancak üründe hata veya değişim gibi olaylarda Doğan Oyuncak Dünyası karşılamaktadır.
Detaylı bilgi için [email protected] veya 0216 481 6789 telefon numarasını arayarak bilgi alabilirsiniz.
İade edilen ürünler için yapılacak ödeme, ürün bedeli ile birlikte siparişi oluşturma sırasında ödediğiniz kargo bedeli kadardır. Kredi kartına iade edilecek tutar bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak 10 iş günü içinde tamamlanabilir. Banka Havale/EFT ile yaptığınız ödemelerde ise IBAN numarasını belirtmeniz gerekmektedir. Havale/EFT ödemeleri en geç 3 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.
İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0216 481 6789 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
